Conflicten

U bevindt zich in het hoofdmenu: conflicten

Conflicten kosten uw leidinggevende medewerkers veel tijd en energie, en vaak juist op de verkeerde momenten. Sommige mensen hebben voortdurend conflicten. Soms is dat een kwestie van botsende karakters, soms is het een kwestie van elkaar steeds verkeerd begrijpen. Soms zit er iets heel anders dwars en blijft dit steeds “ondergronds”.

Zou het niet prettig zijn om op zo´n moment iemand te kunnen inschakelen die het probleem voor u oplost en die ook nog boven tafel haalt wat uw medewerker dwars zit?

Enkele voordelen:

· minder verzuim (dus minder kosten)

· snel en efficiënt

· toekomstgericht

· de relaties verbeteren

· beperkt of geen “conflictverlof” noodzakelijk (minder kosten)

Conflictbemiddeling (ook wel mediation genoemd) is een manier om conflicten te beslechten (op te lossen) middels een gesprek tussen de twee partijen en een neutrale bemiddelaar. Kenmerkend is dat er een derde persoon is die niet beslist. De tegenstellingen dienen te worden overbrugd door onderhandeling.

Nadat beide betrokkenen hun emoties hebben geuit en hiervoor voldoende begrip en aandacht hebben gehad, blijken rationele argumenten weer gehoord te worden. Medewerkers zullen leren onderhandelen over oplossingen.

Wat zijn de alternatieven voor conflictbemiddeling?

1. Het conflict blijft smeulen en laait op vervelende momenten op. Het kost telkens energie.

2. Er ontstaat een breuk (vaak een langdurige en kostbare procedure).

Conflictbemiddeling heeft over het algemeen een langdurig effect: er ontstaat een betere verstandhouding.

Wij kiezen er meestal voor om eerst met beide partijen één afzonderlijk gesprek te hebben, met als doelen:

· emoties aan bod te laten komen

· onderzoeken van bereidheid tot deelname

· onderzoeken van posities, machtsbalans etc.

· motivatie versterken

Daarna volgt een gesprek met beide partijen samen.
Hierbij fungeren wij als gespreksleiding en

· brengen we de communicatie op gang

· stimuleren wij partijen om creatieve oplossingen te zoeken

· helpen wij partijen te onderhandelen over de oplossing

Dit proces wordt vaak in een of twee gesprekken afgerond, soms zit er in de persoon van een van beide partijen een gevoeligheid of probleem waardoor betrokkene niet in staat is om goed te onderhandelen.

De conflictbemiddeling kan dan worden opgeschort. Middels individuele coaching kan betrokkene leren beter te onderhandelen (of minder emotioneel te reageren ) waardoor de conflictbemiddeling daarna meer effect zal sorteren.

Iedereen kan conflicten hebben. Het is van belang dat het conflict niet op juridisch vlak belandt. Als het wel zover is gekomen, dan kunnen wij weinig meer voor u doen. Daarom is snelheid wederom het toverwoord.

Voor iedereen die conflicten of problemen ervaart op menselijk gebied. Er worden geen juridische standpunten ingenomen.

Dit kan dus zowel de telefoniste, facilitaire dienst, directie, de chef of de man/vrouw op de werkvloer zijn. Afhankelijk van wat essentieel is bij het uitvoeren van zijn/haar werkzaamheden zal betrokkene worden gecoacht om zijn/haar werk beter uit te kunnen voeren en zich hierbij prettiger te voelen.

Daarom passen wij conflictbemiddeling toe

· bij intermenselijke aangelegenheden

· bij conflicten op de werkvloer

· tussen werkgever en werknemer (mits niet gejuridiseerd) etc.

Voorbeelden

· Degene die koffie rondbrengt voelt zich door een persoon van het kader niet gewaardeerd.

· De telefoniste krijgt steeds boze klanten aan de telefoon omdat de betreffende medewerker naar haar idee de klachten niet afhandelt. De medewerker heeft een geheel andere lezing.

· De chef en een van zijn medewerkers liggen voortdurend in de clinch. De medewerker heeft een kort lontje, de chef kan soms wat onbehouwen uit de hoek komen.

· Werkgever en werknemer hebben afspraken gemaakt, die niet voor beide partijen hetzelfde worden uitgelegd. Hierover ontstaan steeds misverstanden.